皖中评特约评论员 章平周（资深时评员）
近日，多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件：有人花千元预订海景房，推门发现内部照片竟全是渲染图；预订大床房，进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是，有消费者要求退房竟被索要违约金，关于“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的新闻，还登上了热搜。（4月13日《法治日报》）
在某社交APP上搜索“酒店照片与实物不符”，网友的吐槽很多。
在互联网高速发展的当下，线上预订酒店已成为人们出行的首选方式。线上平台展示的图片、文字等信息，几乎是消费者预订酒店的唯一参考。然而，许多消费者在满怀期待地入住后，却发现酒店与预订平台上展示的华丽图片和诱人描述大相径庭，这种现象被戏称为酒店“照骗”或“货不对板”。
宣传图片显示房间干净整洁，实际入住时却发现房间狭小、设施陈旧、卫生条件差；酒店标注床宽1.5米，实际测量只有1.08米；入住后发现现实与图片大相径庭，所谓的房间内部照片竟全是渲染图……酒店“照骗”让游客大呼上当。
酒店“照骗”现象之所以屡禁不止，主要原因在于违法成本低。我国广告法、消费者权益保护法、电子商务法等均明令禁止虚假宣传，但在具体案件中，消费者不仅需要证明酒店宣传图片与实际环境存在显著差异，还需证明这种差异直接导致自己决策错误。这一过程往往涉及专业鉴定，无形中增加了消费者维权难度。再加上多数消费者异地旅游时遭遇“照骗”，考虑到时间、精力等成本，大多只能选择忍气吞声。这就使得一些不良商家有恃无恐，肆意通过“照骗”手段误导消费者。
酒店“照骗”侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权等合法权益，让消费者花了冤枉钱，还影响了旅游出行的心情。从更大层面看，这种行为破坏了市场秩序，扰乱了正常的市场竞争，那些诚信经营、如实展示酒店情况的商家，可能因为不擅长过度营销而在竞争中处于劣势，而靠“照骗”吸引顾客的不良商家却能获利，长此以往，会形成劣币驱逐良币的不良局面，阻碍整个酒店行业的健康发展。
对于酒店来说，若故意以虚假宣传的方式诱导消费者下单，就构成了欺诈行为，除了应退还消费者房费外，还可能要按照消费者权益保护法等相关法律规定，承担惩罚性赔偿责任。
对于平台来说，虽非房源信息的直接提供者，消费者依赖平台获取酒店信息并完成预订，平台就有责任对入驻的酒店商家进行严格审核与有效监管。平台要对商家上传的图片、文字介绍等信息进行甄别，防止过度修图、虚假描述等情况出现；要规范各类标识，避免因标识不清误导消费者；还要畅通消费者投诉渠道，及时处理消费者关于酒店“照骗”的投诉。若平台未尽到这些责任，致使消费者权益受损，就应依法承担相应的赔偿等法律后果。比如，北京互联网法院公布的一起典型案例中，消费者因在线预订的酒店宣传页面涉嫌欺诈，将平台起诉至法院。法院最终判决认为，平台标注五颗星图形的行为足以误导消费者，构成欺诈，尽管消费者已实际入住且未提交损失证据，法院仍对消费者要求平台支付三倍赔偿金的诉请予以支持。
在文旅消费越来越火的当下，良好的消费环境，是游客“一部手机走天下”底气所在，也是文旅经济持续繁荣的基础。
遏制酒店“照骗”现象，商家与平台的责任“一个都不能少”。商家要坚守诚信经营底线，而不是靠“照骗”等不正当手段牟利；平台要切实履行好审核、监管等职责，为消费者营造一个真实、可靠的酒店预订环境。与此同时，监管部门也要加大对酒店行业虚假宣传等违法行为的打击力度，降低消费者维权门槛与成本，多方合力，共同维护健康有序的市场秩序，保障消费者的合法权益。
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