质量的影响因素众多，可以从不同维度进行分类。以下是一些主要的影响因素：
产品或服务的功能规划、结构合理性、外观设计等。
设计过程中顾客的参与程度，影响顾客感知的技术质量和职能质量。
原材料、零部件等供应商的质量稳定性。
生产流程、设备精度、稳定性及老化程度。
生产环境的温度、湿度、清洁度和噪音等。
操作人员的技能水平、工作态度和疲劳程度。
买卖双方的交易方式、沟通质量、服务导向等。
顾客对质量的期望与实际体验的差距。
企业的形象和声誉对顾客感知质量的影响。
管理制度、文化、思想理念等对质量的影响。
标准、流程的制定与执行。
内部管理对产品质量标准的设计、生产、检验、服务的管控。
技术的先进性和研发投入。
技术的成熟度和可靠性。
使用的原材料、零部件的质量。
新材料的研发和应用。
社会环境、文化背景、教育水平等宏观因素。
工作环境、家庭背景等个人因素。
年龄、吸烟、饮酒、运动等个人生活习惯。
环境污染、汽车尾气等外部因素。
综上所述，质量的影响因素是多元化的，涉及设计、生产、交易、管理、技术、材料、环境以及个人生活习惯等多个方面。企业需要全面考虑这些因素，才能有效提升产品质量和服务水平。
