商场员工最怕的事情主要包括以下几方面：
投诉内容：包括价格欺诈、商品质量、服务态度恶劣、公共安全事故、治安问题等。
影响：投诉可能导致商场声誉受损、顾客流失、经济损失，甚至员工面临被辞职和扣工资的风险。
具体问题：包括商品标识与实物不符、商品有瑕疵或损坏等。
处理：需要立即换货或退货，严重时还需赔偿顾客，否则可能引发更大的纠纷。
具体表现：员工态度恶劣、服务不周、未满足顾客合理要求等。
后果：顾客投诉后，商场需对员工进行处罚，并加强服务意识培训。
事故类型：顾客在商场内摔倒、被货架挂伤、被推车撞伤等。
处理：商场需迅速采取措施，确保顾客安全，并视情况报警处理，若顾客要求赔偿，则需根据实际情形判定。
问题类型：顾客钱包、物品丢失或被盗。
处理：商场需协助顾客寻找，并报警处理，若顾客要求赔偿，则需根据实际情形判定。
打假人行为：职业打假人专门寻找商场的假冒伪劣商品进行投诉，以获得高额赔偿。
商场应对：商场需确保所售商品全部为正品，否则可能面临打假人的索赔。
综上所述，商场员工最怕的主要是客人投诉和商品质量问题，因为这些问题不仅影响商场的声誉和经济效益，还可能涉及法律责任和员工自身的职业安全。因此，商场管理层应重视这些问题的预防和处理，确保顾客满意度和商场的长期稳定发展。
