家电售后需要做的工作主要包括以下几个方面：
负责接待客户并进行有效沟通，了解客户需求。
提供安装维修服务，并确保服务质量和效率。
处理客户的售后问题，包括投诉、纠纷的受理与记录。
跟踪服务诉求，分析服务数据，提高客户服务质量。
定期对客户档案进行分析、整理与跟进，维护客户关系。
对客户报单详细记录并跟进，调度工作并协助主管做好衔接。
日常业务受理、跟单查询、信息反馈及统计业务报表。
安排维修人员或远程技术支持人员进行具体服务时间，确保双方时间协调。
代为消费者安装、调试产品，提供使用技术指导。
保证维修零配件的供应，负责维修服务并提供定期维护、保养。
对产品实行“三包”服务，包括包修、包换、包退。
定期进行电话回访或上门回访，了解客户满意度。
维护客户关系，及时解决客户问题，提高客户满意度。
配合销售部门，提供售后支持，促成交易愉快成功。
协助销售经理对客情关系维护及处理客户投诉。
定期与合作方进行沟通，建立良好的合作关系。
