“您好，请问需要办理什么业务？”在康平县政务服务中心，综合服务台工作人员微笑着询问前来办事的李女士。得知李女士有开办食品销售公司的想法，工作人员便将其带到企业开办综合窗口，由于李女士是初次“下海”，对办理相关手续也是一知半解，本想着此次只办理营业执照业务，但通过工作人员主动提醒：“您办理营业执照后还可以同步办理食品经营许可证、申领发票、刻章、银行开户等业务，我可以为您引导办理。”这番主动询问，让原本计划跑多次的李女士当天就办结了全部手续。
这正是康平县政务服务中心推行“多问一句贴心话，少跑一趟冤枉路”工作机制的生动写照。今年以来，该中心创新打造“微笑康平，暖心服务”品牌体系，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”跨越式发展，为加快打造县域政务服务标杆注入强劲动能。
以微笑传递温度，用专业赢得信任
走进窗明几净的政务服务大厅，窗口摆放的“微笑服务先锋岗”立牌和工作人员佩戴的“我是雷锋”徽章格外醒目。今年，康平县以政务服务中心升级为契机，打造了“五个一”标准化服务体系，以“一张笑脸相迎”“一句暖心问候”开启服务，通过“一次清晰告知”确保政策透明，依托“一窗高效办理”实现集成服务，最终达成“一件满意办结”的服务闭环。“微笑服务”推行以来，窗口服务满意度持续保持99%以上，群众平均等候时间缩短至5分钟。
“窗口服务工作人员的笑容让我感觉特别温暖，原本以为这么复杂的手续，需要自己花费很大精力才能办下来，没想到现在服务能做到这么好，一个窗口就全办下来了！”在企业开办综合窗口，李女士对“康平服务”赞不绝口。
以主动服务破梗阻，用精准问询提效能
为保障机制长效运行，康平政务服务中心梳理了关联事项服务主题“套餐包”，推出“五问五查”服务规范体系和“三全三零”服务标准，配置流动导办专员实现“全流程导办零遗漏”，建立部门“业务直通车”机制确保“全链条协办零障碍”，拓展24小时自助服务区功能达到“全天候服务零时差”，让更多群众享受到“服务走在需求前”的暖心与贴心。
“多亏工作人员多问了我一句，我才知道新生儿落户、办理医保参保、社保卡业务，都可以在一个窗口一次性申报，省去了再反复跑的麻烦。”“新手”爸爸王先生在综合窗口完成“新生儿出生一件事”联办业务后感慨道。
以制度创新固成效，用长效机制保民生
康平县政务服务中心秉持“服务提升永远在路上”的宗旨，构建“三维度”评价体系，建立“培训+考核+激励”三位一体长效机制，重点关注主动问询和问题解决情况，每季度开展“服务之星”评选，将抽象的服务标准转化为可量化的考核指标，助推政务服务质量有效提升。
接下来，康平县政务服务中心将继续坚持以“暖心指数”丈量“幸福刻度”，用“微笑服务”绘就“为民底色”，持续推动政务服务从“便捷办”向“智慧办”、从“标准化”向“品牌化”转型升级，让“办事不求人、办成事不找人”成为康平营商环境的鲜明标识，为县域经济高质量发展注入更强劲的政务服务动能。
（康平宣传）
