处理职业投诉时，可以采取以下步骤和策略：
首先核实交易是否成功，是否已退货退款或仅退款未退货等情况。
如果投诉和举报同时存在，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第七条的规定，应当分别处理。
对投诉人和被投诉人进行积极普法，组织调解。调解是自愿行为，若一方不愿意参加或调解达不成共识，可终止调解。
对于交易成功的投诉，可以告知投诉人有关行政复议和行政诉讼的咨询途径，如“如有异议，你可在收到本通知之日起六十日内向某某市人民政府咨询是否具备申请行政复议的条件，或在六个月内向某某市人民法院咨询是否具备提起行政诉讼的条件”。
对举报人信息要严格保密，并根据举报人要求告知是否有奖励。
遇到职业打假人恶意投诉时，商家应保持冷静，及时报警并收集保留相关证据，如交易记录、聊天记录、产品合格证明等，以便在需要时提供证明。
对于投诉涉及的产品和广告问题，商家需要复查，确认是否存在法律法规上的问题，并向消费者解释清楚。对于无理纠缠的用户，可以上报平台协调或直接回绝赔偿要求。
商家可以培养自己的法律技术人才或和专业机构合作，以便更有效地处理产品问题和预防潜在的法律风险。
当事人可以选择自行诉讼或委托律师诉讼。如果当事人有能力进行诉讼，也可以不请律师。如果需要专业法律帮助，请律师可能更有利于维护自己的权益。
通过以上步骤和策略，商家可以更有效地处理职业投诉，维护自己的合法权益。
